Cómo Usar la Búsqueda Local de Google para Promover Tu Negocio

17
December 2019

Si alguna vez escribiste "buscar pizza cerca de mí" (o alguna de las otras cosas esenciales como café, un cajero automático o una estación de servicio), utilizaste el poder de la búsqueda local de Google. Y es probable que un negocio local se haya beneficiado.

La búsqueda local proporciona información para las personas que buscan negocios y lugares cercanos. Estos resultados de búsqueda aparecen tanto en Google Maps como en Búsqueda (incluidas las búsquedas del Asistente de Google). Las personas pueden buscar un tipo de negocio en particular, o simplemente ver lo que está cerca de su ubicación. Las reseñas y las críticas del negocio también aparecen en estas búsquedas, junto con las imágenes, para facilitar que un buscador encuentre lo que está buscando.

Si tu negocio no depende únicamente de las ventas en línea, tienes una tienda, una galería de arte, un restaurante, o una sala de exposición, etc. - necesitas estar en la búsqueda local de Google. Es gratis, es súper efectivo y es fácil de usar. E incluso si tu negocio figura en la lista local de Google, probablemente puedas optimizarla para que atraiga aún más clientes a tu empresa.

Comienza por obtener una cuenta de correo electrónico de Gmail para tu negocio, si aún no tienes una. Deberás usar el correo electrónico de tu negocio para poder usar Google Local de manera efectiva. Si usas una dirección personal de Gmail, tu información de contacto privada puede ser mostrada en línea en lugar de tu ubicación comercial, teléfono y correo electrónico.

Mejora el ranking de búsqueda local de tu negocio

"Google My Business" es donde debes acudir para trabajar con las listas de búsqueda locales de Google.  Primero, proporciona información sencilla: el nombre y la ubicación de tu negocio, el tipo de negocio, los detalles de contacto de tu negocio incluyendo el teléfono (sugerencia: usa un número con un código de área local) y el sitio web (y si no tienes un sitio web: asegúrate de hacer clic en la opción que dice "Obtenga un sitio web gratuito basado en su información".) Y luego deberás "Verificar" tu conexión con el negocio lo cual requiere un solo clic si es que tienes una cuenta de Gmail.  (Es importante utilizar una cuenta de correo electrónico comercial aquí, tal y como se indicó anteriormente).

Una vez que hayas sido verificado, puedes agregar a los resultados de búsqueda locales tu logotipo e información adicional sobre tu negocio. También puedes agregar imágenes de tu negocio, de ti mismo (y de tu equipo, si tienes empleados) y de tus productos o lo que sea que vendes. Esta es tu oportunidad de contar tu historia, interactuar con clientes potenciales y desarrollar tu presencia en línea. Piensa en lo que vas a escribir, qué diferencia a tu negocio de los demás y cómo hacer de tu negocio un lugar con quien la gente desee interactuar y experimentar.

No te apures en el proceso de completar tu listado. Escríbelo en un programa como Word para que puedas verificar la ortografía y la puntuación. O recluta a uno o dos amigo para que lo lean con el fin de detectar problemas y darte su opinión. Cuando estés satisfecho con el contenido, publícalo en Google My Business.

Elije fotos que respalden la historia de tu negocio (tu marca, en lenguaje de marketing). También puedes crear un vídeo de recorrido de tu negocio, y publicarlo también en la búsqueda local.

Y puedes crear, de forma gratuita, publicaciones con ofertas especiales, noticias y cualquier otro contenido que ayude a mantener tu listado fresco e interesante. Si tienes un sitio web gratuito de Google, las publicaciones también aparecerán allí.

Google también ofrece descuentos en los anuncios que aparecen en la búsqueda local; por lo general, recibirás cien dólares en publicidad gratuita, que es una excelente manera de ver cómo funciona la publicidad para tu negocio.

Mantén Tu Listado Actualizado

Si los detalles de tu negocio cambian, asegúrate de actualizar la información en la búsqueda local. Puedes recibir malas críticas y aparecer en la parte inferior de los resultados de búsqueda si la información de tu negocio no es precisa. A nadie le gusta presentarse en un negocio que dice que está abierto, solo para encontrarlo cerrado.

Si no te riges por un horario regular, debes informarlo en tu listado ("¡Por favor llame para confirmar que estamos abiertos!"), o establece tus horarios de servicio para que coincidan con los momentos en que sabes que estarás allí, tal vez una hora más o menos más tarde de lo que normalmente abres o cierras. Y asegúrate de publicar el horario para los días festivos, vacaciones y otros eventos especiales: puedes permanecer abierto más tarde al acercarse los días festivos, o cerrar durante las vacaciones, etc. ; pero debes informarlo a los clientes.

Si realmente deseas conectarte con tus clientes, descarga la aplicación de búsqueda local de Google (encontrarás un enlace en Google My Business). La aplicación no solo te permite actualizar tu información, anuncios y otros mensajes desde tu teléfono móvil, sino que también le permite a los clientes enviarte mensajes directamente para obtener información sobre tu negocio. Puedes responder usando la aplicación, y es totalmente gratuito.

Y si aceptas reservaciones, haz clic en "Aceptar reservaciones en Google". Posteriormente te mostrarán servicios que permiten hacer reservaciones electrónicas. Selecciona uno o más, y tus clientes podrán acceder fácilmente a tus servicios.

Administra y responde a las reseñas y críticas

Los comentarios de los clientes son a la vez una bendición, y una maldición. Responde a los buenos y a los malos. Las críticas positivas construyen tu negocio; las negativas realmente pueden tener un impacto adverso. Sé honesto cuando respondas a los comentarios negativos. ¿Cometiste un error? Admítelo, explica cómo lo estás abordando y encuentra la manera de corregirlo por el bien del cliente. Si un comentario es injusto, responde y con calma explica por qué te opones a dicha reseña, pero no te involucres en una batalla en línea.

Procura que cada respuesta sea única: una gran cantidad de respuestas que obviamente copiaste y pegaste, hará que los clientes se enojen. Y asegúrate de responder profesionalmente; revisa la ortografía, la puntuación y tu tono de voz. Si estás realmente enojado, aléjate de la computadora / dispositivo por un tiempo, respira profundamente (o sal a caminar un rato) y luego escribe tu respuesta a una mala crítica.

Puedes alentar a tus clientes a dejar comentarios utilizando la función de "reseña" en Google My Business, para crear un enlace que ellos puedan usar fácilmente para publicar opiniones.

Tu Ranking

Google determina cómo aparecerá tu negocio en los resultados de búsqueda, utilizando un algoritmo complejo diseñado para encontrar la mejor coincidencia para una búsqueda en particular. Las reseñas y críticas, el horario de atención, los productos / servicios que vendes y cómo los describes determinan si Google recomendará tu negocio primero, en lugar de algún otro en la misma calle o incluso en otro vecindario. La proximidad es importante, pero no es el único factor.

Asegúrate de publicar información comercial completa y detallada, y mantenerla actualizada y específica, para así ayudar a Google a entender tu negocio y relacionarlo con las búsquedas relevantes. Puedes pensar que describir tu negocio como el "Proveedor Más Maravilloso, Único e Increíble de Cafeína del Mundo" llamará la atención, pero es probable que nadie esté buscando al Proveedor Más Maravilloso, Único e Increíble de Cafeína del Mundo, y lo que en realidad quieren es una buena taza de café. Mantenlo específico y evita las afirmaciones grandiosas. Una buena manera de decidir cómo describir tu negocio es, preguntarte qué palabras usarían tus clientes para encontrarte. O, si estuvieras buscando un negocio como el tuyo, ¿qué palabras tu usarías?

Hay otras cosas que realmente afectan tu ranking o clasificación, pero probablemente no podrás solucionarlas de inmediato. Lo más importante es la "relevancia". Esto refleja cuán conocido es un negocio, ¿es famoso? ¿Es una atracción turística popular? ¿Cuenta con una fuerte presencia en la web y con un sitio web fácil de navegar que es actualizado frecuentemente?  ¿Tiene el negocio muchas clasificaciones positivas? ¿Se menciona el negocio en las guías en línea del vecindario, en las redes sociales, etc.? Todos estos factores contribuyen a tu clasificación.

Tu ranking de búsqueda se puede construir y mejorar, de la misma manera como construyes tu negocio. Producir contenido, actualizar información y solicitar y responder a las críticas son el "capital de trabajo" que impulsa el éxito en línea de tu negocio.