Qué es un CRM: Tipos y Beneficios. Tecnología para Empresas

27
January 2022

El cliente siempre tiene la razón. Lo sabemos. Pero ¿qué plataforma tecnológica puedes utilizar para atender a tus clientes actuales, administrar los potenciales y en general mejorar el desempeño del servicio al cliente?

Un ejemplo de ello son las herramientas de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las Relaciones con Clientes). Como su nombre indica claramente, las plataformas de CRM ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes. Sigue leyendo y descubre cómo estas herramientas pueden optimizar la manera en que conectas y das seguimiento a tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de la tecnología de las CRM para pequeños negocios?

Un tiempo atrás, cuando el mundo digital no era lo que es hoy en día, los dueños de pequeños negocios confiaban en su memoria para recordar las preferencias de sus clientes. Hemos evolucionado y las empresas han crecido, lo cual nos lleva a atender un volumen más alto de clientes. No sólo eso, sino que ellos también pedirán una experiencia de servicio al cliente que sea más personalizada.

Cada vez que un cliente te contacte, deberás conocer su historial de compras, su nombre y sus necesidades. Entonces, ¿cómo puedes hacer esto mientras manejas un mayor volumen de clientes? ¡A través del uso de las herramientas de CRM!

1. La tecnología de las CRM puede ayudarte a brindar un mejor servicio al cliente.

Estas herramientas virtuales pueden ayudarte a almacenar y clasificar información importante sobre cada cliente. Puedes utilizar estos sistemas para mantener un repositorio de perfiles de clientes y asignarlos a tus empleados para realizar un seguimiento de cada caso específico de forma individual. De esta manera, tus empleados tendrán información más detallada sobre cada caso, lo que significa una mejor atención a tus clientes.

2. Los sistemas de CRM te ofrecen un sistema de feedback para mejorar los procesos operativos de tu empresa.

Las herramientas de CRM también pueden ayudar a las empresas a mejorar sus servicios porque crean un sistema sólido que garantiza que tu empresa pueda recibir comentarios constantes sobre lo que funciona y lo que no.

3. Las herramientas CRM pueden potenciar el marketing y las ventas de tu negocio.

Los sistemas tecnológicos de las CRM pueden ayudar a tu equipo de marketing a tomar decisiones fundamentadas sobre la orientación de su público y las campañas promocionales. Con esta información almacenada y clasificada, podrás llegar a clientes potenciales que luego se pueden convertir en nuevos clientes.

4. Los programas de CRM pueden mejorar la productividad de tu equipo.

Las herramientas de CRM te pueden ayudar a alinear los diferentes equipos de trabajo en sus respectivas areas. Aprende más acerca de cómo las CRM te ayudan a mejorar la productividad y el rendimiento de tus trabajadores.

Un equipo de trabajadores celebrando su productividad y trabajo en equipo

¿Qué tipos de tecnología CRM existen?

1. Sistemas Colaborativos CRM:

Este tipo de CRM es ideal para empresas que quieren... bueno, ¡colaborar! Especialmente si se está buscando crear una estrategia cohesiva que alinee toda la información de los empleados sobre sus clientes en un solo lugar. Con los sistemas CRM colaborativos, podrás mejorar la comunicación entre equipos e integrar datos sobre tus clientes en un solo lugar.

¿Cómo ayudan las CRM colaborativas a tu negocio?

Más información sobre tus clientes: podrás crear un mapa de intereses para cada cliente y luego realizar un seguimiento de por qué, cómo y desde dónde se conectan con tu empresa. Esto ayudará a tomar mejores decisiones a largo plazo, especialmente si encuentras patrones repetitivos en los problemas o inquietudes con clientes.

Gestión de canales: es la manera perfecta de juntar todos los datos recopilados de los diferentes canales desde los que los clientes eligen conectarse, ya sea por redes sociales, correo electrónico o teléfono. Con las herramientas colaborativas de CRM, llegarás a los clientes desde su canal de preferencia.

También puede usar CRM colaborativo a: Movilizar actividades, para videoconferencias, integrar aplicaciones y administrar grupos de trabajo en un solo lugar.

2. Sistemas operacionales CRM (o Sistemas CRM operacionales)

Estas herramientas te ayudaran a integrar tres partes esenciales de tu negocio: ventas, marketing y servicio. Son ideales para empresas que desean optimizar los flujos de trabajo, organizar su información y reducir las tareas repetitivas para pensar en el panorama general.

¿Cómo ayudan las CRM operacionales a tu negocio?

Procesos automatizados en SalesForce: Las herramientas operativas de CRM pueden hacer que la vida de los representantes de ventas sea un poco menos dura. Distribuye clientes potenciales y los entrega al representante de ventas correcto; también puede clasificar a los clientes potenciales y mostrarle al equipo cuáles son los que más vale la pena seguir.

Automatización de marketing: Podrás automatizar campañas de correo electrónico complejas e incluso realizar campañas activadas por eventos. Hablamos de campañas donde la experiencia de cada cliente genera una nueva reacción al sistema. Por ejemplo, cuando uno se registra en un curso en línea gratuito, puede recibir un correo electrónico de seguimiento para recomendar libros para esa clase en línea que también vende tu empresa.

Automatización del servicio de atención al cliente: Puedes automatizar la experiencia del servicio de atención al cliente brindándole herramientas online a tus clientes. Por ejemplo, puedes hacer que realicen citas a través de una aplicación. También puedes incluir chatbots.

El CRM operacional también puede ayudarte a: mejorar el flujo de trabajo, almacenar, realizar un seguimiento de los datos esenciales, automatizar tareas y administrar diferentes campañas de marketing en un solo lugar.

3. Sistemas CRM de análisis (o Sistema RCM analítico)

Las herramientas de CRM analítico o de análisis son perfectas para tomar decisiones basadas en evidencia y, lo que es más importante, generar un plan a largo plazo. Es algo ideal si tu negocio funciona hace años y tienes mucha información dispersa en varias partes.

¿Cómo ayudan las CRM de análisis a tu negocio?

Almacenamiento de datos: esta herramienta puede ayudarte a guardar toneladas de información recopilada a lo largo de los años de diferentes fuentes en un solo lugar. Si puedes acceder, recopilar y clasificar fácilmente esta información, luego podrás mejorar tus habilidades de análisis de datos y desarrollar informes más optimizados que pueden ayudarte con decisiones futuras.

Minería de datos: Puedes usar la minería de datos para encontrar patrones y dar un nuevo significado a esta información. Puedes hacerlo mediante asociación, clasificación o incluso deducción. Por ejemplo, si descubres cómo audiencias específicas en función de los rasgos demográficos encontraron tu empresa en línea, sabrás cómo financiar estos canales en el futuro. Sí, esto es para dueños de negocios ambiciosos que disfrutan mirando el GRAN panorama a largo plazo.

Las Herramientas CRM de análisis también pueden ayudarte a:

  • Mejorar los niveles de satisfacción del cliente.

  • Mejorar la retención y los niveles de lealtad del cliente.

  • Generar mejores predicciones para incrementar los ingresos.

  • Crear experiencias de cliente exclusivas y únicas.

Clientes felices y satisfechos

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